Condiciones de compra y privacidad

Pedidos, precios y medios de pago

Elegí los productos, sus cantidades, envases y colores. En el carrito podés revisar y corregir tu selección, los datos y la entrega antes de confirmar. Los importes se expresan en pesos argentinos (ARS). El resumen muestra productos, envío, extras elegidos y total; no agregamos accesorios ni preparaciones de regalo sin tu elección.

Con Mercado Pago accedés a los medios habilitados en su pantalla de pago. Revisá allí las cuotas, sus importes y cualquier costo de financiación antes de autorizar. La opción de tarjeta de crédito o débito se muestra en el carrito con su disponibilidad. Al retirar en el vivero también podés elegir efectivo: se registra una reserva de 72 horas con fecha y hora de vencimiento.

El pedido se registra al iniciar el pago y su acreditación se consulta en el comprobante. Si volvés sin pagar, podés retomar el carrito con los datos guardados en esa sesión. Si el procesador está comprobando un pago, esperá su resultado antes de iniciar otro para evitar un cobro duplicado. Los envíos al interior se cotizan y acuerdan antes del pago.

Si un producto falta, te avisamos antes de preparar y podés elegir otro color o producto, combinar varios productos hasta el importe del faltante, recibir el reintegro de ese importe o cancelar la compra completa con devolución de lo abonado, incluido el envío. Si tu selección cuesta menos, devolvemos la diferencia; no queda obligatoriamente como crédito en la tienda. Confirmamos la disponibilidad de los reemplazos antes de preparar. Ningún cambio se realiza sin tu conformidad y estas opciones no limitan tus derechos legales. Los cambios de precio posteriores no modifican una compra ya celebrada.

El comprobante de pedido no reemplaza la factura o el comprobante fiscal correspondiente. Podés solicitarlo por nuestros canales de atención con la referencia de la compra.

Cupones y productos faltantes

En el total de tu pedido podés ingresar o elegir un cupón, sin crear una cuenta. Se aplica un cupón por compra. Las promociones, por ejemplo un 10%, descuentan productos y muestran su mínimo y vencimiento, si los tienen. Los envíos habituales son para compras desde $20.000 en productos, antes de descuentos; el retiro no tiene mínimo.

Si hay productos faltantes en una compra abonada, podés elegir recibir su importe como cupón, pedir el reintegro del faltante y conservar el resto del pedido, elegir reemplazos o cancelar la compra completa con devolución de lo abonado, incluido el envío. La elección del cupón es voluntaria. No se devuelven dos veces los mismos importes.

El cupón de devolución tiene el valor de los productos faltantes efectivamente abonado, es de un solo uso, no vence y no exige compra mínima. El saldo del cupón se aplica al total de productos y envío. Podés pedir envío aunque los productos sumen menos de $20.000; si el saldo no alcanza, pagás la diferencia. La cobertura y la tarifa de cada localidad siguen siendo las informadas en la tienda. Los fletes especiales se consultan antes de confirmar.

Podés usar el cupón para una compra nueva, sumar otros productos y pagar la diferencia. Si el valor de la compra es menor, el saldo sobrante se conserva en un nuevo cupón, sin vencimiento ni mínimo para usar en una sola compra futura. Los cupones emitidos anteriormente conservan las condiciones indicadas al recibirlos. Si falta todo el pedido y elegís un cupón, se cancela la entrega y el cupón incluye lo abonado por el envío.

Para una devolución de una compra pagada en parte con cupón, lo pagado con Mercado Pago se reintegra por ese medio y la parte abonada con cupón se recupera como saldo. Un cupón puede quedar reservado mientras el pago está pendiente o durante una reserva de retiro. No lo compartas públicamente: quien tenga el código puede usarlo. Las promociones para Instagram son códigos diferentes de los cupones privados de devolución.

Fotografías y características de entrega

El tamaño de entrega es el envase indicado; el follaje y la floración pueden variar. El catálogo combina fotografías y algunas imágenes creadas o retocadas digitalmente. La variedad, el envase, el modelo y el color elegidos determinan qué producto recibís.

La variedad, el envase, la medida y el color elegidos forman parte de tu compra. Las diferencias naturales o de visualización en pantalla no autorizan entregar otro producto ni uno defectuoso. Si una imagen muestra una maceta decorativa, un plato u otro accesorio, solo se incluyen cuando aparecen detallados en el producto, el combo o el pedido.

Los litros identifican la presentación del envase. El número de maceta es su medida comercial; las alturas de plantas, cuando se informan, se identifican por separado. Podés consultar una característica antes de comprar. Las imágenes no limitan tus derechos.

Envíos y retiro en el vivero

Retiro sin cargo y sin mínimo de compra en Av. 14 N° 1224, entre 112 y 113, Berazategui. Las reservas para pagar en efectivo vencen a las 72 horas desde su registro; el comprobante indica el momento exacto. El vencimiento libera una reserva sin pagar: no elimina el historial ni afecta una compra abonada.

Para entregas locales con tarifa disponible, el plazo es de 1 a 3 días hábiles desde la acreditación del pago. El carrito informa el destino, el costo de envío y el mínimo aplicable antes de pagar. Entregamos de lunes a viernes, sin feriados. Te proponemos un día; podés aceptarlo o elegir otro día disponible más adelante y queda confirmado. El calendario permite programar hasta 90 días hacia adelante dentro de las fechas habilitadas.

En CABA y Gran Buenos Aires la tarifa corresponde a la localidad y no cambia por el tamaño del pedido ni por utilizar camioneta o camión. La tierra a granel se entrega suelta en camión. Los envíos al interior requieren una cotización previa que confirme la aceptación de la carga, el embalaje, el transporte, el costo total y el plazo. La grama se envía a partir de 5 m²; para retirar se puede elegir una cantidad menor.

Si advertimos una demora, te informaremos y coordinaremos la solución que corresponda. El transportista no sustituye nuestra responsabilidad frente a vos. Al recibir, revisar cantidad, modelos y estado ayuda a detectar problemas; recibir sin observaciones no elimina tu derecho a reclamar.

Plantas, césped y cuidados

Las variaciones naturales no justifican entregar otra variedad, otro envase o una planta con problemas preexistentes. Si llega dañada, en mal estado o distinta de lo ofrecido, comunicalo cuanto antes. Las fotos ayudan, pero no son obligatorias para presentar un reclamo; no existe un plazo interno de 24 horas que anule tus derechos.

Mientras coordinamos una revisión, conservá el envase y el cepellón y evitá trasplantar o podar si es posible sin perjudicar la planta. Contanos los cuidados recibidos. No se garantiza un crecimiento o una floración futura específicos salvo que se hayan ofrecido expresamente. Los daños causados exclusivamente por cuidados o manipulación posteriores se distinguen de defectos de origen, problemas de entrega o indicaciones incorrectas.

Errores, daños y garantías

Si recibiste un producto equivocado, incompleto, roto o defectuoso, podés registrar un reclamo con los datos que tengas de la compra. Conservá el artículo y sus accesorios mientras acordamos la solución. Una foto, el embalaje original o una factura en papel no son requisitos para recibir tu reclamo si la compra puede identificarse por otros medios.

La solución se gestiona conforme al problema y tus derechos: cumplimiento, cambio, reparación o devolución, según corresponda. Los gastos derivados de un error, defecto o entrega a nuestro cargo no se trasladan al cliente. Las garantías legales de los bienes muebles no consumibles, como herramientas y macetas, rigen durante seis meses para productos nuevos, o el plazo mayor que se hubiera ofrecido.

Para devolver una planta, acordamos un traslado que cuide el ejemplar. Los cambios por gusto en compras presenciales son una posibilidad distinta del arrepentimiento en compras a distancia y de los reclamos por defectos; consultá las condiciones antes de trasladar el artículo.

Arrepentimiento en compras a distancia

Podés revocar una compra a distancia dentro de los 10 días corridos desde la contratación o la recepción del producto, lo que ocurra después, sin explicar el motivo y sin gastos, cuando el derecho resulte aplicable. Si el último día es inhábil, el plazo se extiende al siguiente hábil.

El botón de arrepentimiento abre un formulario directo. No necesitás una cuenta, el número de pedido ni adjuntar fotos. Al enviarlo, la tienda registra tu decisión y entrega en pantalla un código con fecha y hora, que podés descargar. Ese código confirma la recepción; no significa que un reintegro ya se haya ejecutado. También podés comunicar tu decisión por el canal de contratación u otro medio fehaciente. Si la comunicación se recibe por otro canal, informaremos su código dentro de las 24 horas.

Cuando corresponda la revocación, coordinamos la restitución y el reintegro. Poné el producto a nuestra disposición; los gastos de devolución están a cargo del vivero. No imponemos un cupón o crédito de tienda en reemplazo de un reintegro que corresponda. La acreditación de una devolución al medio de pago puede depender de sus tiempos de procesamiento.

La normativa prevé excepciones, entre ellas bienes personalizados, perecederos o que se deterioran rápidamente, y productos efectivamente utilizados o consumidos. Se evalúan según el producto y el caso; no rechazamos automáticamente toda solicitud por tratarse de una planta, por abrir un embalaje para examinar el producto o por incluir una dedicatoria en una parte del pedido. Las excepciones no eliminan reclamos por defectos, daños o errores.

Para ejecutar una cancelación o devolución podemos verificar razonablemente los datos de la compra y la identidad, con la finalidad exclusiva de proteger al comprador. El registro inicial de la solicitud no depende de esa verificación.

Privacidad y datos personales

El responsable de los datos de esta tienda es Vivaio SA, CUIT 33-70891470-9, con atención en Av. 14 N° 1224, Berazategui, Buenos Aires. El nombre, contacto, DNI, dirección y contenido del pedido se usan para gestionar la compra, el pago, la facturación, la entrega y la atención posterior. Los campos marcados como opcionales pueden dejarse vacíos. El formulario de atención solo pide nombre y un contacto; no requiere DNI ni datos bancarios.

Los pagos se procesan en Mercado Pago bajo sus condiciones de privacidad. Esta tienda no solicita ni almacena el número completo de la tarjeta o su código de seguridad. Para operar se utilizan servicios de alojamiento de Cloudflare y se comparten con el transporte los datos necesarios para entregar. Si elegís comunicarte por WhatsApp, interviene ese servicio. Al abrir un enlace externo, su sitio de destino puede recibir datos técnicos de conexión.

El carrito se conserva en el navegador para que puedas retomarlo. Los datos de contacto y entrega se guardan en este dispositivo por 30 días desde la última actualización, para facilitar tu próxima compra. Podés eliminarlos con «Borrar mis datos guardados». La dedicatoria se guarda durante la sesión; los pedidos y solicitudes enviados quedan registrados para su gestión y las obligaciones aplicables. En un equipo compartido, borrá tus datos guardados al terminar. Podés borrar los datos locales desde su configuración; eso no borra pedidos ya enviados ni solicitudes registradas.

La confirmación por WhatsApp, cuando el servicio esté conectado, se ofrece de forma opcional. No se incorpora tu contacto a campañas publicitarias por comprar o reclamar. Conservamos los registros necesarios para la atención y las obligaciones de la operación; las solicitudes de acceso, rectificación o supresión se tramitan respetando los deberes legales de conservación.

Podés ejercer tus derechos por el formulario de datos personales o los canales de atención. El acceso es gratuito con los alcances legales y se responde dentro de 10 días corridos; la rectificación, actualización o supresión, cuando proceda, dentro de 5 días hábiles. La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control ante reclamos por protección de datos.

Información y canales de la AAIP ↗

Atención al cliente y datos del vendedor

Vivero Kaki · Vivaio SA
CUIT 33-70891470-9
Av. 14 N° 1224, entre 112 y 113, Berazategui, Buenos Aires, Argentina.

Área responsable: Atención al cliente de Vivero Kaki. Lunes a sábados de 8:30 a 18:00; domingos de 10:00 a 17:00. El formulario web recibe solicitudes las 24 horas.

Teléfono: 011 4314-4901
WhatsApp: 11 5993-6772 ↗
Formulario de atención y reclamos

Estas condiciones no limitan tus derechos legales ni obligan a litigar en una jurisdicción distinta de la que corresponda al consumidor.

Ley 24.240 · Código Civil y Comercial · Disposición 954/2025 · Disposición 3/2026 · Ley de Protección de Datos Personales.

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Condiciones actualizadas el 16 de septiembre de 2026 · versión 135.