En Vivero Kaki queremos que cada planta y cada producto que llega a tu casa esté a la altura de lo que esperabas. Como trabajamos con seres vivos y con artículos de logística delicada, a veces surgen imprevistos. Acá te contamos cómo los resolvemos.
Disponibilidad y faltantes de stock
Actualizamos el catálogo seguido, pero el stock de un vivero se mueve todos los días. Con las plantas de estación y los ejemplares únicos puede haber faltantes puntuales.
¿Qué pasa si algo de mi pedido no está disponible?
Después de que hacés el pedido nos comunicamos por WhatsApp o por teléfono para confirmar la disponibilidad y coordinar la entrega. Si falta algo, te ofrecemos estas opciones:
- Reemplazo técnico. Cambiamos el producto por otro de características, variedad o valor similares, siempre con tu aprobación previa.
- Pedido a proveedor. Lo encargamos a nuestra red de cultivadores. Demora más, pero recibís exactamente lo que pediste.
- Devolución del dinero. Te devolvemos lo correspondiente a los productos faltantes o, si preferís, anulamos el pedido completo y te reintegramos todo.
Podés resolverlo con el vendedor por WhatsApp o de manera presencial en el vivero, como te resulte más cómodo.
Envíos y entregas
Hacemos entregas en la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires, y despachamos al interior del país por transporte. Si tu localidad no figura en la lista de envío a domicilio, elegí Envío al interior y lo cotizamos por WhatsApp. También podés retirar sin cargo en el vivero, en Berazategui.
- Costo por localidad. El envío se cotiza según tu localidad, desde $6.000 en Berazategui. Elegí tu localidad en el carrito y el precio aparece solo.
- Referencia. Berazategui $6.000 · Hudson y Quilmes $12.000 · Avellaneda y Lanús $15.000 · Almirante Brown y Esteban Echeverría $20.000 · La Plata $30.000 · Capital Federal $35.000 · zona oeste y norte desde $40.000.
- Interior del país. Por transporte, con costo a coordinar según la localidad.
- Retiro en el vivero. Sin cargo, en Av. 14 N° 1224, entre 112 y 113, Berazategui. Lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:00; sábados de 8:30 a 18:00 de corrido.
Plazos de entrega
En Gran Buenos Aires y CABA la entrega es normalmente de uno o dos días. Al interior, el plazo depende del transporte y de la localidad de destino.
Son plazos estimados, no fechas cerradas: trabajamos con seres vivos y con logística de terceros. Coordinamos cada envío con vos por WhatsApp y te avisamos cuándo sale.
Envíos al interior
Los despachos al interior salen de lunes a miércoles. Lo hacemos así a propósito: si una planta se despacha jueves o viernes, corre el riesgo de quedar en el depósito del transporte durante todo el fin de semana, sin luz ni riego. Salir a principio de semana es lo que asegura que llegue en buen estado.
Ejemplares grandes
Los árboles, palmeras y ejemplares de gran porte necesitan un flete especial por su tamaño y su peso. Ese envío se coordina siempre por WhatsApp o por teléfono, caso por caso, antes de cerrar el pedido.
Formas de pago
- Transferencia bancaria. Banco BBVA, a nombre de Vivaio SA. CBU 0170338020000030360956, alias KAKI.VIVERO.
- Mercado Pago. Transferencia al CVU 0000003100029588225874, alias Vivero-Kaki.
- En el vivero. Si retirás, pagás en el momento: efectivo, QR de Mercado Pago, débito o crédito.
Una vez que transferís, mandanos el comprobante por WhatsApp al 11-5993-6772.
Cambios y reclamos por el estado del producto
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, siempre que haya un motivo justificado. Evaluamos cada caso en particular para darte la mejor solución posible.
¿Y si llega en mal estado?
Si el producto tiene una falla de fábrica —en el caso de herramientas o macetas— o una falla de cultivo en el caso de las plantas, contactanos de inmediato.
Revisá el producto en el momento
Para poder resolver un reclamo con rapidez es importante que:
- Si recibís en tu domicilio, revises cada producto delante del chofer del flete.
- Si retirás en el vivero, verifiques el estado de las plantas y los materiales antes de irte.
Si algo se detecta más tarde, avisanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y lo evaluamos igual.
Sobre las plantas. Una planta es un ser vivo y su evolución depende de la luz, el riego, el sustrato y el clima del lugar donde se instala. Por eso no podemos garantizar el desarrollo posterior a la entrega. Sí respondemos por el estado en que la recibís y por cualquier falla de cultivo. Ante la duda, consultanos antes de comprar: te asesoramos sobre cuál es la planta indicada para tu espacio.
Botón de arrepentimiento
Si comprás a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin dar explicaciones y sin costo para vos. Escribinos por WhatsApp con la palabra ARREPENTIMIENTO y el detalle del pedido, y coordinamos la devolución y el reintegro.
Lo único que te pedimos es que la planta vuelva como salió: en su mismo envase, sin trasplantar y sin podar. Las bolsas de tierra y las semillas, cerradas. La tierra a granel, una vez descargada, ya no la podemos retirar.
Del retiro nos ocupamos nosotros, y apenas la revisamos te devolvemos el importe por donde hayas pagado.
Cómo contactarnos
Si preferís resolver el inconveniente en persona, te esperamos en el vivero. Tu confianza es nuestra prioridad.
Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos
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